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ISO20000-1信息技术服务管理体系认证
发布时间:2016-08-16 来源:
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      信息(xi)(xi)(xi)技术(shu)正(zheng)在(zai)以(yi)前所未(wei)有(you)的(de)(de)方式改(gai)变着人(ren)类的(de)(de)生活,人(ren)类对信息(xi)(xi)(xi)系(xi)统的(de)(de)依赖性日(ri)益提高(gao),信息(xi)(xi)(xi)系(xi)统的(de)(de)稳定(ding)和可(ke)靠运行(xing)将成为人(ren)类生活的(de)(de)一个基本保障。为了满足不(bu)断(duan)变化的(de)(de)需(xu)求,信息(xi)(xi)(xi)系(xi)统已经不(bu)是单纯提高(gao)软件或硬件质(zhi)量所能解决的(de)(de),IT 服(fu)务(wu)(wu)质量开始(shi)影响行业(ye)的发展和(he)进步,甚至关(guan)乎企业(ye)的存(cun)亡。因此,越(yue)来越(yue)多的企业(ye)开始(shi)从(cong)简(jian)单关(guan)注软件或(huo)硬件的质量转变为(wei)关(guan)注IT 的整体服(fu)务(wu)(wu)质量,由此诞生了(le)IT 服(fu)务(wu)(wu)管(guan)理(IT service management)这(zhei)个(ge)新(xin)的领(ling)域。


      国(guo)际(ji)标(biao)(biao)准(zhun)(zhun)(zhun)化组织(ISO)和(he)(he)国(guo)际(ji)电工委员会(IEC)于2005年 12月15日联合发(fa)布了国(guo)际(ji)标(biao)(biao)准(zhun)(zhun)(zhun)ISO/IEC 20000-1:2005《信(xin)息(xi)(xi)技(ji)术 服(fu)(fu)务(wu)管(guan)理(li)(li)(li) 第1部分:规(gui)范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信(xin)息(xi)(xi)技(ji)术 服(fu)(fu)务(wu)管(guan)理(li)(li)(li) 第2部分:实(shi)践规(gui)则(ze)》。ISO/IEC 20000标(biao)(biao)准(zhun)(zhun)(zhun)采用(yong)一种全面的(de)方(fang)法进行IT服(fu)(fu)务(wu)管(guan)理(li)(li)(li),范围既(ji)涵盖了与配置管(guan)理(li)(li)(li)和(he)(he)变更管(guan)理(li)(li)(li)相关的(de)核心流程(cheng)(cheng),也包含(han)了事件管(guan)理(li)(li)(li)和(he)(he)问(wen)题(ti)管(guan)理(li)(li)(li)等诸多流程(cheng)(cheng)。通过“IT服(fu)(fu)务(wu)标(biao)(biao)准(zhun)(zhun)(zhun)化”来管(guan)理(li)(li)(li)IT问(wen)题(ti),使(shi)IT服(fu)(fu)务(wu)提供方(fang)能(neng)够向其(qi)顾客(ke)交付受(shou)(shou)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)服(fu)(fu)务(wu)并达(da)到(dao)可接受(shou)(shou)的(de)质量。2011年4月12日ISO/IEC发(fa)布了ISO/IEC 20000-1的(de)2011版标(biao)(biao)准(zhun)(zhun)(zhun),对该标(biao)(biao)准(zhun)(zhun)(zhun)的(de)认证适用(yong)于IT技(ji)术服(fu)(fu)务(wu)的(de)提供者(zhe),既(ji)可以是外部的(de)服(fu)(fu)务(wu)提供商,也可以是内(nei)部的(de)IT部门。



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